诚聘天猫网店售前售后客服
职位描述
工作内容
1、.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功
能、注意事项等做到了如指掌便干解答客户提出的各种
关于产品的信息;
2、负责和客户沟通工作，负责接待客户咨询，解答客户
疑问;以及在交谈过程中向客户我们的产品，引导说服客
户达成交易;
3、通过对老用户进行服务和，增加重复购买率;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
4、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟
进，确保客户能清晰的了解物流状态;并且及时有效地为
客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧;
5、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性;
6、责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用
户不满意。
7、上级领导安排的其他事情。
岗位要求
1、有一年及以上电商客服经验者优先考虑;
2、大专及以上的学历
3、打字速度40字分可优先考虑;
3、有团队精神，热爱工作，有责任心。
Weoffer
1、有竞争力的收入，包括稳定的固定收入，与绩效挂钩的提成:
2、提供舒适的办公环境，年轻化团队氛围，人性化管理;
3、公司提供节日礼物、月底聚餐、下午茶、团建等;
4、有正规医院证明的同事可享有病假补助;
5、公司提供平等的发展机会，不管来公司时间长短，提供足够的晋升机会。
晋升路线:客服运营助理运营运营总监